Správa o aktivite frontu kontaktných služieb pre konverzácie

Správa o konverzačných aktivitách v CSQ predstavuje súhrn ponúknutých, spracovaných a opustených konverzácií pre každý Front kontaktných služieb (CSQ). Zobrazuje priemernú a maximálnu dobu konverzácií, ktoré sú zaradené do frontu a spracované. Taktiež zobrazuje priemerné hodnotenie hodnotených konverzácií nasmerovaných do frontu CSQ.

Správa o aktivite frontu kontaktných služieb pre konverzácie môže obsahovať nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Graf maximálnej doby zaradenia konverzácií do frontu podľa frontu CSQ	Konverzácia, ktorá bola najdlhšie zaradená do frontu, pre jednotlivé fronty CSQ.
Graf priemernej doby spracovania podľa frontu CSQ	Priemerná doba spracovania konverzácií pre jednotlivé fronty CSQ.

Správa o aktivite frontu kontaktných služieb pre konverzácie obsahuje tabuľku uvádzajúcu nasledujúce informácie pre jednotlivé fronty CSQ:

Pole	Popis
Názov frontu CSQ	Názov frontu kontaktných služieb.
ID frontu CSQ	Jedinečné identifikačné číslo frontu kontaktných služieb.
Ponúknuté konverzácie	Počet konverzácií zaradených do frontu CSQ, bez ohľadu na to, či boli akceptované agentom.
Doba zaradenia do frontu – priemer	Priemerná doba zaradenia do frontu pre všetky konverzácie zaradené do frontu CSQ.
Doba zaradenia do frontu – maximum	Najdlhšia doba zaradenia do frontu pre všetky konverzácie zaradené do frontu CSQ.
Spracované konverzácie	Počet konverzácií spracovaných v tomto fronte CSQ. Konverzácia sa považuje za spracovanú vtedy, ak agent akceptuje konverzáciu ponúknutú pôvodcom konverzácie, kým je konverzácia zaradená do frontu CSQ.
Doba spracovania – priemer	Priemerná doba spracovania pre všetky konverzácie spracované vo fronte CSQ. Doba spracovania predstavuje trvanie aktívnej konverzácie.
Doba spracovania – maximum	Najdlhšia doba spracovania pre všetky konverzácie spracované vo fronte CSQ. Doba spracovania predstavuje trvanie aktívnej konverzácie.
Opustené konverzácie	Počet konverzácií zaradených do frontu CSQ, ktoré však neboli akceptované žiadnym agentom, pretože pôvodca konverzácie ukončil konverzáciu skôr, ako ju mohol akceptovať agent, alebo bol pôvodca odpojený.
Priem. hodnotenie	Priemerné hodnotenie hodnotených konverzácií spracovaných vo fronte CSQ.

Zoskupovanie:

Nie je k dispozícii

Zoradenie:

Údaje budú predvolene zoradené podľa názvu frontu CSQ.

Používateľ môže položky zoradiť podľa konkrétneho poľa kliknutím na príslušnú hlavičku poľa v tabuľkovom zobrazení správy.

Správu o aktivite frontu kontaktných služieb pre konverzácie môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy frontov CSQ	Zobrazia sa informácie o vybratých frontoch CSQ.

Poznámky:

• Ak používateľ nastavil svoje miestne časové pásmo vo svojom používateľskom profile, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v danom časovom pásme. Ak časové pásmo nie je nastavené, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v časovom pásme zdroja údajov (časové pásmo zdroja údajov UCCX je GMT).
• Používateľ by nemal vybrať viacero parametrov filtrovania. Pri zobrazovaní správy môže používateľ naraz vybrať iba jeden parameter filtrovania (okrem vyššie uvedených parametrov).